אנו בפלקסמור מחויבים לשביעות רצון הלקוחות ומציעים החלפה והחזרת מוצרים מקיפה כדי להבטיח את חוויית הקנייה הטובה ביותר.
יש לנו מדיניות החזרה של 14 יום, כלומר יש לך 14 יום לאחר קבלת הפריט לבקש החזרה או החלפה.

ביטול עסקה

1. ביטול הזמנה לפני משלוח:
במידה והזמנה בוצעה באתר ועדיין לא יצאה למשלוח, ניתן לבטל את העסקה. הודעת הביטול נעשית באמצעות מילוי טופס באתר, שליחת אי-מייל או באמצעות הודעה ישירה בדף האישי של הלקוח. יש לכלול בהודעה את המשפט "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי" כדי לוודא את ביצוע הביטול בצורה מהירה.

2. ביטול הזמנה לאחר שההזמנה יצאה למשלוח:
במידה וההזמנה יצאה למשלוח, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה. עם זאת, אם המוצר טרם הגיע ללקוח, ניתן להחזירו לאחר קבלתו בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים בהמשך.

3. מוצר פגום:
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלת המוצר ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום או אם קיבלת את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.

החלפות/החזרות מוצרים

1. תנאי החלפת/החזרת מוצר:
הלקוח רשאי לבצע החלפה או החזרה של המוצר (פעם אחת בלבד), עד 14 ימים מקבלת החבילה, בתנאי שהמוצר במצבו המקורי ונעשה בו שימוש לבדיקת התאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. (יבוצע בדיקה מקיפה של המוצר כאשר יגיע למחסנים שלנו).
שימו לב: החלפה של מוצר ניתן לבצע פעם אחת בלבד. לאחר השלמת תהליך ההחלפה, לא תינתן אפשרות להחלפה נוספת או להחזר כספי עבור אותו המוצר.
כדי להתחיל בתהליך, יש ליצור איתנו קשר בשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או באיימיל
לחץ כאן למעבר לשירות הלקוחות

2.תהליך ההחלפה / ההחזרה:
כדי להחליף/להחזיר מוצר, על הלקוח לפנות למחלקת שירות הלקוחות של פלקסמור באמצעות הטופס באתר או בפנייה ישירה לשירות הלקוחות בוואטסאפ. נציג מטעמנו ישלח הוראות היכן לשלוח את החבילה (החבילה תישלח לאחד מהמחסנים שלנו בארה"ב או בסין, בהתאם לבקשה ולמלאי המוצר).

משלוח באמצעות EMS:
אנו ממליצים בחום לשלוח את המוצר להחזרה או להחלפה באמצעות שירות EMS, כדי להבטיח משלוח מהיר ומבוטח. שימוש בשירותי דואר אחרים, כגון דואר רשום רגיל, עלול להוביל לעיכובים משמעותיים, אובדן החבילה או חוסר מעקב. המלצה זו נובעת מניסיון עם מקרים בעייתיים בעבר.

עלות ואחריות משלוח:

עלות המשלוח ושליחת המוצר למחסנים היא באחריות הלקוח בלבד. יש לקחת בחשבון כי במקרים של אובדן או עיכוב במהלך השילוח אלינו, האחריות חלה על הלקוח בלבד. פלקסמור אינה אחראית למקרים של אובדן החבילה, עיכוב במשלוח או תקלות אחרות הקשורות לשירות המשלוח. פלקסמור לא תזכה או תחליף מוצר אשר לא הגיע אליה ועבר את בדיקת התקינות במחסנים.

עיכוב במכס ומיסים:
הלקוח אחראי באופן מלא לתשלום מיסים, היטלים או עמלות מכס, במידה ואלו נדרשים כחלק מתהליך השילוח והכניסה למדינת היעד. פלקסמור אינה נושאת באחריות לעיכובים, בעיות במכס, או חבילות שנתקעו במכס.

מספר מעקב וצילום החבילה:
לפני שליחת המוצר, יש לצלם את החבילה ולשלוח לפלקסמור את מספר המעקב מיד לאחר שליחתה. פעולה זו תאפשר לנו לטפל בבקשת ההחזרה או ההחלפה בהקדם האפשרי.

3. בדיקת המוצר:
כדי להיות זכאי להחזרה , המוצר שלך חייב להיות באותו מצב שקיבלת אותו ובאריזתו המקורית. בנוסף תצטרך גם קבלה או הוכחת רכישה.במידה והמוצר לא עומד בתנאים אלו, פלקסמור שומרת לעצמה את הזכות לא להעניק החזר כספי או להחליף את המוצר.

4. שליחת המוצר החדש:
לאחר קבלת המוצר שהוחזר וביצוע בדיקה במרכזי הלוגיסטיקה שלנו, ההזמנה החדשה במסגרת ההחלפה תישלח לנקודת האיסוף שבה התקבלה ההזמנה המקורית. במידה והלקוח מעוניין, ניתן לבחור נקודת איסוף חדשה בהתאם למיקומו.
חשוב לציין שגם אם ההזמנה המקורית נשלחה במשלוח עד הבית, המשלוח במסגרת ההחלפה יתבצע לנקודת איסוף בלבד. הלקוח יקבל עדכון עם פרטי נקודת האיסוף החדשה ומספר המעקב ברגע שהמשלוח ייצא לדרך.

זיכוי כספי

1. זיכוי לשיטת התשלום המקורית:
אנו נודיע לך לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזר שלך, ונודיע לך אם ההחזר אושר או לא. אם תאושר, תקבל החזר אוטומטי באמצעי התשלום שלך- ההחזר לא כולל דמי משלוח
ובתוספת דמי ביטול בגובה של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) ינוכו מסכום ההחזר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ניתן להימנע מדמי הביטול על ידי בחירה בקבלת זיכוי מלא לשימוש עתידי באתר.

אנו יכולים לזכות רק את הכרטיס ששימש בקופה.

2. זיכוי כספי לרכישה עתידית:
הלקוח יוכל לבחור בזיכוי כספי לשימוש ברכישות עתידיות באתר פלקסמור . הזיכוי ללא תשלום דמי ביטול. ויונפק בסכום מלא של העסקה המקורית ויהיה תקף למשך שנתיים מיום הנפקתו.

שוברי מתנה וקופונים

1. שוברי מתנה:
שובר מתנה או קרדיט ניתן למימוש באתר תוך שנתיים מיום קבלתו. השובר יכול לשמש לרכישת מוצרים באתר בלבד ואינו ניתן להמרה בכסף.

2. קוד קופון:
קוד קופון מעניק הנחה על סכום ההזמנה ואינו חל על דמי משלוח. הקופון ניתן למימוש בעת ביצוע הרכישה באתר בלבד ואינו ניתן להמרה בכסף.

ביטול הזמנה על ידי החברה

פלקסמור ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר. במקרה של ביטול על ידי החברה, יבוצע החזר כספי מלא לשיטת התשלום המקורית של הלקוח.