שאלות נפוצות

ברוכים הבאים לעמוד השאלות נפוצות שלנו
מוקד שירות הלקוחות שלנו פעיל מראשון עד חמישי, בשעות 9:00 - 17:00

שאלות לגבי הזמנות

הזמנתי ואני רוצה להחליף דגם, מידה, צבע, או לשנות את ההזמנה שלי

אנא צרו קשר במייל בהקדם האפשרי אם ברצונכם לשנות את ההזמנה. למרות שאיננו מחוייבים להיענות לבקשות אלה, נעשה את מירב המאמצים לעזור לכם להשיג את הפריטים הרצויים.

קיבלתי אישור הזמנה אך מופיעים בו פחות או יותר פריטים ממה שהזמנתי

אין לנו יכולת לשנות את אישורי ההזמנה שנשלחים. מה שהוספתם לעגלה וקניתם באתר הוא מה שתקבלו אישור עליו. אם יש טעויות או חוסרים, אנא פנו אלינו ונשמח לעזור למצוא פתרון.

ביצעתי הזמנה אך לא קיבלתי אישור או קבלה במייל

אנא צרו קשר במייל בהקדם האפשרי אם ברצונכם לשנות את ההזמנה. למרות שאיננו מחוייבים להיענות לבקשות אלה, נעשה את מירב המאמצים לעזור לכם להשיג את הפריטים הרצויים.

אני רוצה להחליף/להחזיר מוצר

החזר כספי יינתן בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו, אם אינכם מרוצים אנא פנו אל שירות הלקוחות שלנו

קיבלתי מוצר לא נכון, מידה לא נכונה, או מוצר פגום

אנחנו מתנצלים על אי הנוחות. אנא שלחו לנו מייל עם מספר ההזמנה ותמונות של המוצרים שקיבלתם ונשלח לכם מוצרים נכונים על חשבוננו.

אפשר לבטל את ההזמנה שלי?

ביטול הזמנה אפשרי כל עוד היא לא נשלחה. אנא פנו אלינו במייל ונעשה את מירב המאמצים לעזור. לאחר שההזמנה יצאה, איננו מחוייבים לביטול.

שאלות לגבי משלוחים

הזמנתי פעמיים, האם ההזמנות שלי יגיעו ביחד?

אם ביצעתם את ההזמנה השנייה בטווח של 24 שעות מהראשונה, יש סיכוי שנוכל לאחד את המשלוחים, אך אין התחייבות לכך.

לא הצלחתי לבחור נקודת איסוף בעת ההזמנה

נקודת איסוף נבחרת בעת שהמשלוח מגיע לאזורכם. חברת המשלוחים ישלחו מסרון לבחירת נקודת האיסוף המועדפת.

לאן המשלוח שלי יגיע?

משלוח לנקודת איסוף יגיע לנקודה שתבחרו לאחר שהמשלוח יגיע לאזורכם. משלוח עד הבית יגיע לכתובת שצוינה בעת ההזמנה.

איך אדע שהמשלוח שלי הגיע?

אנו שולחים מיילים ומסרונים על עדכון סטטוס המשלוח, כאשר הוא באיזור שלכם וכשהוא מגיע לנקודת האיסוף או לביתכם.

איפה המשלוח שלי נמצא?

ניתן לעקוב אחר הזמנה בעזרת האיימיל שקיבלתם עם מספר המעקב , לחיצה על מספר המעקב תוביל אותכם לדף המעקב של ההזמנה

מתי אקבל את החבילה שלי?

המשלוחים שלנו מתחייבים ל-7-14 ימי עסקים. (לא כולל זמן עיבוד ההזמנה) אם זמן זה עבר, אנא פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונשמח לעזור.

שאלות כלליות

האם האתר שלכם מאובטח לרכישה?

פלקסמור משתמשת במערכת סליקה מאובטחת בתקן PCI בינלאומי. אין לנו גישה לפרטי האשראי שלכם. הרכישה באתר מאובטחת ב-100%.

אני רוצה להתייעץ עם מישהו לפני הרכישה

נשמח לעזור ולייעץ על בסיס חוויות לקוחות קודמים. פלקסמור אינה מוסד רפואי ולכן ההמלצות שלנו אינן רפואיות. לשאלות מהירות, ניתן לפנות אלינו בפייסבוק או בשירות הלקוחות בוואטסאפ שלנו.

אפשר לשלם במזומן לשליח?

כרגע לא ניתן לשלם במזומן לשליח או בכל שיטת תשלום שלא זמינה באתר.

לא שמתי לב או שכחתי שיש לי קוד קופון, אפשר לקבל את ההחזר שהקופון היה מעניק לי?

אין אפשרות לבצע החזרים אם הקופון לא הוזן בעת הרכישה. אם הקופון פג תוקף, פנו אלינו וננסה לעזור.

קיבלתי גיפטקארד לחנות שלכם ואני רוצה מוצרים אחרים ממה שהזמנתי כבר

לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו עם גיפטקארד או לשנות הזמנות שנרכשו איתו.

אני רוצה לדבר עם מישהו בטלפון

שירות הלקוחות שלנו זמין במייל ובמדיה החברתית בין השעות 9:00-17:00, ראשון עד חמישי. נכון לעכשיו, אין לנו שירות טלפוני אלא שירות לקוחות בוואטסאפ בלבד. אנו עובדים על פיתוח שירות טלפוני שיעמוד לרשותכם בקרוב.

איפה אפשר למדוד את המוצרים שלכם / איפה החנות שלכם נמצאת?

פלקסמור היא חנות אינטרנטית ולכן אין לנו חנות פיזית. אנו מציעים החלפה ראשונה בחינם על מנת להקל על הרכישה. ניתן להתרשם מהביקורות שלנו באתר ובפייסבוק.