אנו בפלקסמור מחויבים לשביעות רצון הלקוחות ומציעים החלפה והחזרת מוצרים מקיפה כדי להבטיח את חוויית הקנייה הטובה ביותר.
יש לנו מדיניות החזרה של 14 יום, כלומר יש לך 14 יום לאחר קבלת הפריט לבקש החזרה או החלפה.

ביטול עסקה

1. ביטול הזמנה לפני משלוח:
במידה והזמנה בוצעה באתר ועדיין לא יצאה למשלוח, ניתן לבטל את העסקה. הודעת הביטול נעשית באמצעות מילוי טופס באתר, שליחת אי-מייל או באמצעות הודעה ישירה בדף האישי של הלקוח. יש לכלול בהודעה את המשפט "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי" כדי לוודא את ביצוע הביטול בצורה מהירה.

2. ביטול הזמנה לאחר שההזמנה יצאה למשלוח:
במידה וההזמנה יצאה למשלוח, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה. עם זאת, אם המוצר טרם הגיע ללקוח, ניתן להחזירו לאחר קבלתו בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים בהמשך.

3. מוצר פגום:
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלת המוצר ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום או אם קיבלת את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.

החלפות/החזרות מוצרים

1. תנאי החלפת/החזרת מוצר:
הלקוח רשאי לבצע החלפה או החזרה של המוצר (פעם אחת בלבד), עד 14 ימים מקבלת החבילה, בתנאי שהמוצר במצבו המקורי ונעשה בו שימוש לבדיקת התאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. (יבוצע בדיקה מקיפה של המוצר כאשר יגיע למחסנים שלנו).
שימו לב: החלפה של מוצר ניתן לבצע פעם אחת בלבד. לאחר השלמת תהליך ההחלפה, לא תינתן אפשרות להחלפה נוספת או להחזר כספי עבור אותו המוצר.
כדי להתחיל בתהליך, יש ליצור איתנו קשר בשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או באיימיל
לחץ כאן למעבר לשירות הלקוחות

2. תהליך ההחלפה / ההחזרה:
כדי להחליף/להחזיר מוצר, על הלקוח לפנות למחלקת שירות הלקוחות של פלקסמור באמצעות הטופס באתר או בפנייה ישירה לשירות הלקוחות בוואטסאפ. נציג מטעמנו ישלח הוראות היכן לשלוח את החבילה (החבילה תשלח לאחד מהמחסנים שלנו בארה"ב, אירופה או סין, בהתאם לבקשה ולמלאי המוצר).
חשוב לציין כי שליחת המוצר למחסנים היא באחריות הלקוח בלבד. שליחה באמצעות דואר רשום רגיל עלולה להתעכב, ואף קיימת אפשרות שהחבילה תיעלם או תיתקע. אנו ממליצים בחום לשלוח את החבילה בשירות EMS, המציע ביטוח למקרה של אובדן ומשלוח מהיר יותר.

קישור לשירות EMS בדואר ישראל:
לחץ כאן לשליחת דואר EMS

לפני שליחת המוצר, יש לצלם את החבילה ולאחר השליחה לשלוח אלינו את מספר המעקב, על מנת שנוכל לטפל בהחזרה בהקדם האפשרי.
יש לקחת בחשבון כי במקרים של אובדן או עיכוב במהלך השילוח אלינו, האחריות חלה על הלקוח בלבד.

3. בדיקת המוצר:
כדי להיות זכאי להחזרה , המוצר שלך חייב להיות באותו מצב שקיבלת אותו ובאריזתו המקורית. בנוסף תצטרך גם קבלה או הוכחת רכישה.במידה והמוצר לא עומד בתנאים אלו, פלקסמור שומרת לעצמה את הזכות לא להעניק החזר כספי או להחליף את המוצר.

4. שליחת המוצר החדש:
לאחר קבלת המוצר שהוחזר וביצוע בדיקה במרכזי הלוגיסטיקה שלנו, ההזמנה החדשה במסגרת ההחלפה תישלח לנקודת האיסוף שבה התקבלה ההזמנה המקורית. במידה והלקוח מעוניין, ניתן לבחור נקודת איסוף חדשה בהתאם למיקומו.
חשוב לציין שגם אם ההזמנה המקורית נשלחה במשלוח עד הבית, המשלוח במסגרת ההחלפה יתבצע לנקודת איסוף בלבד. הלקוח יקבל עדכון עם פרטי נקודת האיסוף החדשה ומספר המעקב ברגע שהמשלוח ייצא לדרך.

זיכוי כספי

1. זיכוי לשיטת התשלום המקורית:
אנו נודיע לך לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזר שלך, ונודיע לך אם ההחזר אושר או לא. אם תאושר, תקבל החזר אוטומטי באמצעי התשלום שלך- ההחזר לא כולל דמי משלוח במידה ושולם משלוח עד הבית. אנא זכור שיכול לקחת זמן מה עד שהבנק או חברת האשראי שלך יעבדו ויעדכנו את ההחזר. מטעמי אבטחה, אנו יכולים להחזיר רק את הכרטיס ששימש בקופה.

2. זיכוי כספי לרכישה עתידית:
הלקוח יוכל לבחור בזיכוי כספי לשימוש ברכישות עתידיות באתר פלקסמור . הזיכוי כרוך בשליחת המוצר בדואר רשום עם מספר מעקב למחסן של פלקסמור. אפשרות זו תינתן רק לאחר אישור החברה.

שוברי מתנה וקופונים

1. שוברי מתנה:
שובר מתנה או קרדיט ניתן למימוש באתר תוך שנתיים מיום קבלתו. השובר יכול לשמש לרכישת מוצרים באתר בלבד ואינו ניתן להמרה בכסף.

2. קוד קופון:
קוד קופון מעניק הנחה על סכום ההזמנה ואינו חל על דמי משלוח. הקופון ניתן למימוש בעת ביצוע הרכישה באתר בלבד ואינו ניתן להמרה בכסף.

ביטול הזמנה על ידי החברה

פלקסמור ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר. במקרה של ביטול על ידי החברה, יבוצע החזר כספי מלא לשיטת התשלום המקורית של הלקוח.