להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
פלקסמור – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תעשה באמצעות שירות הלקוחות בוואטצאפ / דוא"ל או דרך הטופס באתר (יש לכלול בהודעה "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, פלקסמור תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החזרה או החלפה פעם אחת בלבד עבור כל הזמנה (גם אם כלולים בה כמה פריטים) , ניתן לחליף את המוצר / להחזיר עד 14 ימים מרגע קבלת המוצר וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של פלקסמור או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.

המשלוח אלינו יתבצע באמצעות דואר רשום רגיל של דואר ישראל בלבד, כאשר מחירי השילוח מפורטים באתר הרשמי של דואר ישראל.

פלקסמור מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.
לקוח אשר מימש את זכותו לביצוע החלפה אחת (כמפורט לעיל), לא יהיה זכאי לבצע החלפה או החזרה נוספת של הפריט/ים שהתקבלו במסגרת אותה הזמנה, בין אם מדובר בבקשה להחלפה נוספת, זיכוי כספי או שובר זיכוי.

תנאים להחזרת מוצרים

המוצר המוחזר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש מעבר למדידה בבית, עם תוויות מקוריות, וללא לכלוך/ריח/שחיקה/כתמים.

קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

אחריות המשלוח חזרה (כולל עלויות השילוח, ביטוח, ומעקב) חלה במלואה על הלקוח. פלקסמור אינה אחראית לעיכובים, אובדן, או תפיסת/עיכוב המשלוח במכס מכל סיבה שהיא.

זיכוי כספי
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות:

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי . הזיכוי יבוצע ללקוח לאחר קליטת המשלוח במחסן של פלקסמור. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 20 ימי עסקים מרגע הגעת המשלוח למחסנים.

7.ב. שובר מתנה לחנות של פלקסמור:
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי פלקסמור. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של פלקסמור בארץ. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של פלקסמור וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

פריטים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה
פריטים אשר שומשו מעבר למדידה והתאמה לא יתקבלו להחלפה או החזרה.

לרבות פריטים שנעשה בהם שימוש בפועל (הליכה בחוץ/בבית מעבר למדידה), ו/או פריטים שהוחזרו במצב מלוכלך, עם סימני שחיקה, ריח, כתמים, או כל פגיעה במצבם המקורי.

במידה ויגיע אלינו פריט במצב שאינו עומד בתנאים אלו – לא תתבצע החלפה או החזר כספי.

במקרה שהלקוח ירצה לקבל את הפריט חזרה אליו, נשלח אותו באמצעות דואר ישראל (דואר רשום) בעלות 27 ₪, אשר תשולם על ידי הלקוח מראש.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, פלקסמור תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של פלקסמור המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של פלקסמור בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה על ידי פלקסמור. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

פלקסמור ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-פלקסמור בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד פלקסמור.

קודי קופון
קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.