אנו בפלקסמור מחויבים לשביעות רצון הלקוחות ומציעים החלפה והחזרת מוצרים מקיפה כדי להבטיח את חוויית הקנייה הטובה ביותר.
יש לנו מדיניות החזרה של 14 יום, כלומר יש לך 14 יום לאחר קבלת הפריט לבקש החזרה.

ביטול עסקה

1. ביטול הזמנה לפני משלוח:
במידה והזמנה בוצעה באתר ועדיין לא יצאה למשלוח, ניתן לבטל את העסקה. הודעת הביטול נעשית באמצעות מילוי טופס באתר, שליחת אי-מייל או באמצעות הודעה ישירה בדף האישי של הלקוח. יש לכלול בהודעה את המשפט "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי" כדי לוודא את ביצוע הביטול בצורה מהירה.

2. ביטול הזמנה לאחר שההזמנה יצאה למשלוח:
במידה וההזמנה יצאה למשלוח, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה. עם זאת, אם המוצר טרם הגיע ללקוח, ניתן להחזירו לאחר קבלתו בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים בהמשך.

3. מוצר פגום:
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלת המוצר ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום או אם קיבלת את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.

החלפות/החזרות מוצרים

1. תנאי החלפת/החזרת מוצר:
הלקוח רשאי לבצע החלפה/החזרה של המוצר(פעם אחת בלבד), עד 14 ימים מקבלת החבילה, בתנאי שהמוצר במצבו המקורי ונעשה בו שימוש לבדיקת התאמה בלבד ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק.(יבוצע בדיקה מקיפה של המוצר כאשר יגיע למחסנים שלנו)
כדי להתחיל בתהליך, יש ליצור איתנו קשר בשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או באיימיל
לחץ כאן למעבר לשירות הלקוחות

2. תהליך ההחלפה / ההחזרה:
כדי להחליף/להחזיר מוצר, על הלקוח לפנות למחלקת שירות הלקוחות של פלקסמור באמצעות הטופס באתר או בפנייה ישירה בשירות הלקוחות בוואטסאפ , נציג מטעמנו ישלח לך הוראות היכן לשלוח את החבילה.(החבילה תשלח לאחד מהמחסנים שלנו בארהב,אירופה או סין תלוי בבקשה ובמלאי המוצר)
לא יתקבלו פריטים שנשלחו אלינו בחזרה ללא בקשת החזרה תחילה, שליחת המוצר למחסנים היא באחריות הלקוח.

3. בדיקת המוצר:
כדי להיות זכאי להחזרה , המוצר שלך חייב להיות באותו מצב שקיבלת אותו ובאריזתו המקורית. בנוסף תצטרך גם קבלה או הוכחת רכישה.במידה והמוצר לא עומד בתנאים אלו, פלקסמור שומרת לעצמה את הזכות לא להעניק החזר כספי או להחליף את המוצר.

זיכוי כספי

1. זיכוי לשיטת התשלום המקורית:
אנו נודיע לך לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזר שלך, ונודיע לך אם ההחזר אושר או לא. אם תאושר, תקבל החזר אוטומטי באמצעי התשלום שלך- ההחזר לא כולל דמי משלוח במידה ושולם משלוח עד הבית. אנא זכור שיכול לקחת זמן מה עד שהבנק או חברת האשראי שלך יעבדו ויעדכנו את ההחזר. מטעמי אבטחה, אנו יכולים להחזיר רק את הכרטיס ששימש בקופה.

2. זיכוי כספי לרכישה עתידית:
הלקוח יוכל לבחור בזיכוי כספי לשימוש ברכישות עתידיות באתר פלקסמור . הזיכוי כרוך בשליחת המוצר בדואר רשום עם מספר מעקב למחסן של פלקסמור. אפשרות זו תינתן רק לאחר אישור החברה.

שוברי מתנה וקופונים

1. שוברי מתנה:
שובר מתנה או קרדיט ניתן למימוש באתר תוך שנתיים מיום קבלתו. השובר יכול לשמש לרכישת מוצרים באתר בלבד ואינו ניתן להמרה בכסף.

2. קוד קופון:
קוד קופון מעניק הנחה על סכום ההזמנה ואינו חל על דמי משלוח. הקופון ניתן למימוש בעת ביצוע הרכישה באתר בלבד ואינו ניתן להמרה בכסף.

ביטול הזמנה על ידי החברה

פלקסמור ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר. במקרה של ביטול על ידי החברה, יבוצע החזר כספי מלא לשיטת התשלום המקורית של הלקוח.